Términos y Condiciones

1. Información general y descripción del servicio

CierrAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que utiliza inteligencia artificial para asistir a emprendedores y vendedores en la gestión y respuesta a objeciones de clientes en plataformas de comunicación digital (WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico, marketplaces y redes sociales). El servicio no es un asesor legal, financiero o comercial. Las respuestas generadas son sugerencias educativas basadas en análisis de IA y requieren revisión crítica por parte del usuario antes de su uso. CierrAI ofrece tres planes de acceso: • FREE (Gratuito): 15 análisis/mes • BÁSICO: $19.900 COP/mes (80 análisis) • PRO: $39.900 COP/mes (250 análisis) Operador: Mateo Castro | RUT/NIT: [Pendiente actualizar] | Ubicación: Colombia

2. Aceptación de términos y condiciones

Al acceder y usar CierrAI (sitio web, aplicación web, o servicios relacionados), aceptas estar obligado por estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad asociada. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos: (a) NO debes usar el servicio (b) Debes contactarnos para solicitar la cancelación de tu cuenta (c) Cualquier uso posterior constituye aceptación tácita Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones significativas serán notificadas por correo o WhatsApp con 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de cambios implica aceptación de la versión actualizada.

3. Elegibilidad y restricciones de edad

Para usar CierrAI debes cumplir con los siguientes requisitos: • Tener 18 años o más (o edad legal de mayoría de edad en tu jurisdicción) • Contar con capacidad legal para contratar • Usar el servicio únicamente para fines comerciales legales • No tener prohibición legal de usar servicios digitales • No representar a personas o entidades sancionadas No permitimos cuentas de menores de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad en cualquier momento.

4. Planes, precios y facturación

4.1 DESCRIPCIÓN DE PLANES: • PLAN FREE (Gratuito): 15 análisis/mes, templates básicos, sin soporte prioritario • PLAN BÁSICO ($19.900 COP/mes): 80 análisis/mes, templates avanzados, soporte por email • PLAN PRO ($39.900 COP/mes): 250 análisis/mes, API access, análisis de llamadas, soporte prioritario 4.2 PRECIOS: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19% según resolución fiscal vigente. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo para nuevas suscripciones. Las suscripciones activas mantienen precio actual hasta vencimiento. 4.3 MÉTODO DE PAGO: Aceptamos: • Transferencia Nequi: 0092358455 • Transferencia Bre-B: 0092358455 • Criptomonedas: Consultar disponibilidad Titular de cuentas: Mateo Castro - Servicios Digitales M. No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan manualmente tras verificación de comprobante.

5. Activación, vigencia y renovación de planes

5.1 ACTIVACIÓN: Tras realizar el pago y enviar comprobante por WhatsApp (+57 322 829 2768), recibirás un código de activación en máximo 10 minutos hábiles (lunes-sábado, 8am-8pm hora Colombia). El código se vincula a tu número de WhatsApp. 5.2 VIGENCIA: Los planes tienen validez de 30 días calendario desde la fecha de activación. Los créditos se reinician el primer día de cada mes. No se renuevan automáticamente. 5.3 RENOVACIÓN: Para continuar el servicio, debes efectuar un nuevo pago e ingresar un nuevo código. No se realizan cobros automáticos ni renovaciones implícitas. 5.4 ACCESO MULTI-DISPOSITIVO: Tu suscripción es válida en cualquier dispositivo usando el mismo número de WhatsApp registrado.

6. Política de reembolsos y garantía de satisfacción

6.1 GARANTÍA DE 7 DÍAS: Todos los planes (excepto Free) incluyen garantía de satisfacción por 7 días calendario desde la activación. Si no estás satisfecho, solicitamos devolución por WhatsApp y te reembolsaremos el 100% del monto pagado. 6.2 CONDICIONES PARA REEMBOLSO: Los reembolsos se otorgan si: • Se solicitan dentro de 7 días de la activación • El servicio no funciona correctamente (error técnico verificable) • Cambio de circunstancias del usuario NO se realizan reembolsos si: • Se solicitan después de 7 días • Hay uso extensivo del servicio (>50 análisis realizados) • Se incumplió Uso Aceptable (sección 7) • El usuario no realizó pago completo 6.3 PROCESO DE REEMBOLSO: Los reembolsos se procesan en máximo 5-10 días hábiles a la misma cuenta de origen.

7. Uso aceptable y restricciones

7.1 ESTÁ PERMITIDO: • Usar CierrAI para análisis y respuestas en actividades comerciales legales • Compartir respuestas generadas con tus clientes • Integrar el servicio con tus herramientas de CRM o automatización • Entrenar modelos personalizados con tus datos 7.2 ESTÁ PROHIBIDO: (a) Actividades ilícitas: fraude, estafas, suplantación de identidad (b) Daño a terceros: acoso, difamación, amenazas (c) Abuso de servicio: spam masivo, DDoS, scraping (d) Automatización sin intervención humana (e) Reventa o transferencia de acceso (f) Intento de acceder a sistemas sin autorización (g) Solicitud de reembolsos fraudulentos (h) Uso para asesoría legal, médica o financiera directa sin disclaimer 7.3 MONITOREO Y CUMPLIMIENTO: Monitoreamos uso anormal. El incumplimiento resultará en: • Advertencia y educación (primera vez) • Suspensión temporal (reincidencia) • Cancelación permanente sin reembolso (violaciones graves) 7.4 RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Tú eres responsable de: • Revisar y validar todas las respuestas antes de enviarlas • Adaptar respuestas a tu contexto comercial • Cumplir leyes locales de comercio y protección al consumidor • Usar respuestas de forma ética

8. Limitaciones de responsabilidad y exenciones

8.1 NATURALEZA EDUCATIVA: Las respuestas generadas por CierrAI son SUGERENCIAS EDUCATIVAS basadas en análisis de IA. NO son: • Garantía de cierre de ventas • Asesoría legal • Asesoría financiera • Consejo contable o tributario • Recomendación de inversión 8.2 EXENCIÓN DE GARANTÍAS: CierrAI se proporciona "TAL COMO ESTÁ" sin garantías de ningún tipo: • No garantizamos precisión, integridad o utilidad de respuestas • No garantizamos disponibilidad ininterrumpida (máximo 99.5% uptime) • No somos responsables por pérdidas comerciales, de ingresos o lucro cesante • No somos responsables por decisiones que tomes basadas en nuestras respuestas 8.3 LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo es el monto pagado en los últimos 30 días. Esto aplica incluso si fuimos notificados de la posibilidad de daños. 8.4 USO BAJO TU RIESGO: Asumes todo riesgo por el uso de CierrAI. Cualquier consecuencia derivada es únicamente tu responsabilidad.

9. Propiedad intelectual

9.1 PROPIEDAD DE CIERRAI: CierrAI, incluyendo: • Código fuente y algoritmos • Nombre y marca registrados • Diseño y interfaz • Metodología de análisis • Modelos de IA entrenados Son propiedad exclusiva de Mateo Castro. Todos los derechos reservados © 2026. 9.2 LICENCIA AL USUARIO: Te otorgamos licencia no-exclusiva, revocable y limitada para usar CierrAI según tus términos de suscripción. NO incluye: • Derecho a modificar o crear versiones derivadas • Derecho a revender acceso • Derecho a ingeniería inversa • Derecho a usar marca o logos sin permiso 9.3 CONTENIDO GENERADO: Las respuestas generadas por CierrAI para TI son de tu libre uso para propósitos comerciales legales. Puedes: • Copiar y compartir respuestas con clientes • Modificar respuestas según contexto • Usar en campañas de marketing (con disclosure de AI) NO puedes: • Reclamar autoría sobre el algoritmo o modelo • Vender respuestas como producto independiente • Afirmar que CierrAI respalda tus productos 9.4 RESPETO A DERECHOS DE TERCEROS: Tú garantizas que: • Tienes derechos sobre contenido que proporcionas • Tu uso no infringe derechos de terceros • Usarás respuestas de forma ética

10. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad del servicio

10.1 ESFUERZO DE DISPONIBILIDAD: Nos comprometemos a mantener CierrAI operativo 24/7 pero no garantizamos: • Disponibilidad ininterrumpida • Libre de errores o bugs • Funcionamiento en todos los navegadores o dispositivos Nuestra meta es 99.5% uptime (máximo 3.6 horas downtime/mes). 10.2 MANTENIMIENTO PROGRAMADO: Realizamos mantenimiento que puede causar interrupciones: • Se notifica 48 horas antes cuando sea posible • Típicamente en horario no-pico (2am-5am hora Colombia) • Duración típica: 30-60 minutos 10.3 INCIDENTES DE SEGURIDAD O EMERGENCIAS: En caso de fallo de seguridad o emergencia, podemos: • Tomar servicio offline inmediatamente • Suspender funcionalidades específicas • Restringir acceso temporalmente Serás notificado lo antes posible. 10.4 RESPONSABILIDAD POR DOWNTIME: No somos responsables por: • Pérdidas por downtime • Datos no enviados/recibidos durante caída • Resultados no alcanzados debido a indisponibilidad 10.5 TIEMPO DE RESPUESTA DE SOPORTE: • PLAN FREE: Sin soporte directo • PLAN BÁSICO: 24-48 horas • PLAN PRO: 4-8 horas (lunes-sábado, 8am-8pm) Fuera de horas se proporciona soporte limitado por email.

11. Modificaciones, suspensión y cancelación del servicio

11.1 DERECHOS DE MODIFICACIÓN: Nos reservamos derecho de: • Modificar características del servicio • Cambiar precios de planes • Agregar nuevas características • Descontinuar funcionalidades 11.2 CAMBIOS EN PRECIOS: • Precios para NUEVAS suscripciones pueden cambiar con 30 días de aviso • Suscripciones activas mantienen precio actual hasta vencimiento • Para cambio de plan, aplican nuevos precios 11.3 CAMBIOS EN TÉRMINOS: Actualizaciones significativas requieren 15 días de notificación previa. Cambios menores aplican inmediatamente. 11.4 SUSPENSIÓN DE CUENTA: Podemos suspender tu cuenta por: • Violación de Uso Aceptable • Falta de pago (después de 15 días de notificación) • Actividad fraudulenta o ilegal • Violación de derechos de terceros • Uso excesivo que afecte servicio de otros La suspensión es temporal. Puedes solicitar reactivación. 11.5 CANCELACIÓN PERMANENTE: Podemos cancelar tu cuenta si: • Violas Uso Aceptable de forma grave • Participas en fraude • Solicitas múltiples reembolsos fraudulentos • Eres inactivo por 180 días Cancelación permanente = pérdida de acceso, sin reembolso. 11.6 CANCELACIÓN POR TÍ: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento por WhatsApp (+57 322 829 2768). NO hay penalización, pero tampoco devolución de créditos sin usar. 11.7 DESCONTINUACIÓN DEL SERVICIO: Si decidimos descontinuar CierrAI: • Notificamos 60 días antes • Ofrecemos reembolso prorrateado para suscripciones activas • Permitimos descargar datos

12. Responsabilidades y obligaciones del usuario

12.1 TÚ ERES RESPONSABLE DE: • Mantener confidencialidad de tu código de activación • Avisar de acceso no autorizado • Proporcionar información exacta en tu perfil • Cumplir todas las leyes aplicables • Usar respuestas generadas de forma ética • Revisar respuestas antes de enviarlas a clientes • Respetar derechos de terceros • Informar de bugs o vulnerabilidades 12.2 CONTENIDO QUE PROPORCIONAS: Tú garantizas que: • Tienes derecho a proporcionar contenido • Contenido no es ilegal, difamatorio o fraudulento • Contenido no infringe derechos de terceros • Contenido no contiene malware 12.3 INDEMNIZACIÓN: Accuerdas indemnizarnos (mantener indemne) por: • Reclamos de terceros por tu uso de CierrAI • Uso incorrecto de respuestas • Violación de derechos de propiedad • Incumplimiento de estos términos

13. Inteligencia artificial y modelos de machine learning

13.1 TECNOLOGÍA UTILIZADA: CierrAI utiliza: • Modelos de lenguaje de Groq/Llama • Procesamiento de lenguaje natural • Análisis de patrones de objección • Machine learning para mejora continua 13.2 LIMITACIONES DE IA: • IA puede generar respuestas inexactas • IA a veces "alucina" o inventa información • IA está entrenado en datos históricos (knowledge cutoff) • IA no entiende contexto cultural complejo 13.3 REVISIÓN HUMANA REQUERIDA: SIEMPRE debes revisar respuestas antes de usar. CierrAI NO substituye: • Juicio profesional • Asesoría legal • Conocimiento comercial del usuario 13.4 DATOS DE ENTRENAMIENTO: Para mejorar CierrAI, podemos usar: • Respuestas exitosas (anonimizadas) • Patrones de uso agregados • Datos no personales NO compartimos datos personales con terceros. 13.5 OPT-OUT DE ENTRENAMIENTO: Si no quieres que tus respuestas se usen para entrenamiento, contáctanos por WhatsApp.

14. Protección de datos y privacidad

Se rige por la Política de Privacidad separada. Resumen: • Recopilamos: teléfono, perfil vendedor, uso • Almacenamos: en Supabase (PostgreSQL, cifrado) • Compartimos: solo con tu consentimiento • Derechos: acceso, corrección, eliminación • Contacto: +57 322 829 2768 Ver Política de Privacidad completa en /privacidad

15. Ley aplicable y resolución de disputas

15.1 LEY APLICABLE: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar principios de conflicto de leyes. 15.2 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: Antes de litigio, las partes acuerdan: (a) NEGOCIACIÓN INFORMAL: 15 días de comunicación por WhatsApp (b) MEDIACIÓN: Si no se resuelve, ambas partes aceptan mediación (c) ARBITRAJE: Si mediación falla, las partes aceptan arbitraje bajo Ley de Arbitraje de Colombia Juez/Árbitro: Experto en derechos digitales y comercio electrónico Costos: La parte perdedora asume costos de arbitraje 15.3 LITIGIO: Si las partes rechazan arbitraje, las disputas se resuelven en tribunales competentes de Bogotá, Colombia. 15.4 RENUNCIA A LITIGIO COLECTIVO: Accuerdas que cualquier disputa será resuelta únicamente en tu nombre individual, no como clase colectiva.

16. Divisibilidad y entera obligación

16.1 DIVISIBILIDAD: Si cualquier parte de estos Términos es considerada inválida o no ejecutable, esa parte será modificada minimamente para volverla ejecutable, y el resto de términos permanece en vigor. 16.2 ENTERA OBLIGACIÓN: Estos Términos y Condiciones + Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y CierrAI. Cualquier acuerdo previo verbal u escrito es reemplazado por estos términos.

17. Contacto y comunicaciones

17.1 CONTACTO PRINCIPAL: Para cualquier consulta, reclamo o solicitud legal: WhatsApp: +57 322 829 2768 Correo: [email a agregar] Nombre: Mateo Castro Empresa: CierrAI - Servicios Digitales Ubicación: Colombia 17.2 HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a sábado: 8:00am - 8:00pm (Hora Colombia) Domingos y festivos: Respuesta al siguiente día hábil 17.3 NOTIFICACIONES LEGALES: Las notificaciones legales deben ser por: • WhatsApp (confirmado con lectura) • Correo certificado • Envío certificado con acuse de recibo 17.4 CONSENTIMIENTO A COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS: Acceptas recibir notificaciones por: • Correo electrónico • WhatsApp • SMS • Notificaciones in-app

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